E! NOW es un servicio que se ofrece a través de los proveedores de TV paga y que proporciona acceso ilimitado a más de 250 horas mensuales de
programación desde una computadora, dispositivos iOS (iPad, iPhone y iPod Touch) y dispositivos Android.
¿Quién es elegible?
E! NOW es gratis como parte de una suscripción de TV paga y está disponible a través de los cable operadores que ofrezcan el servicio.
¿Cómo funciona?
Para registrarse en E! NOW debes tener una suscripción a TV paga con uno de los afiliados participantes, así como un nombre de usuario y contraseña de la
cuenta de la suscripción. Para obtener más información, visita el sitio web de tu proveedor de TV.
Si usas una computadora para acceder a E! NOW, necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad. Para acceder a E! NOW desde tu computadora, ingresa en www.enowlatino.com.
Para acceder a E! NOW desde dispositivos móviles con sistema operativo iOS, descarga nuestra aplicación desde el AppStore.
Para acceder a E! NOW desde dispositivos móviles con sistema operativo Android, descarga nuestra aplicación desde la tienda de GooglePlay.
¿E! NOW tiene algún costo?
E! NOW es sin costo alguno disponible como parte de una suscripción de TV paga y está disponible a través de los cable operadores que ofrezcan el
servicio.
¿Puedo comprar los programas de E! NOW?
No. E! NOW no ofrece servicio de televisión por pago. Sin embargo, como parte de tu suscripción a E! NOW, cada mes puedes acceder a cientos de títulos sin costo alguno.
¿Los nuevos programas de E! Entertainment TV están disponibles en E! NOW?
Sí, en E! NOW podrás disfrutar de nuevas series de E! Entertainment TV
¿E! Entertainment TV usa o comparte la información de mi cuenta?
No, tu privacidad es muy importante para E! Entertainment TV. Por favor lee la Política de Privacidad de E! Entertainment TV con relación a E! NOW
REGISTRO/CONTRASEÑAS
¿Cómo me registro en E! NOW?
Debes entrar a E! NOW y hacer clic en “Ingresar”. Seguidamente debes seleccionar la opción “Registrarse”, se desplegará un menú emergente en pantalla
donde debes seleccionar el país en el cual te has suscrito al sistema de TV paga. Cuando haces clic en "Continuar", serás conducido a la grilla de
afiliación.
Al seleccionar el proveedor, accederás a una ventana de inicio de sesión para suscriptores. Una vez que has sido autenticado con éxito se te solicitará que procedas a "Completar registro" indicando tu país de residencia, tu proveedor de TV, tu usuario y contraseña.
Si no tienes credenciales, comunícate con tu operador o visita su página de internet para obtener dichas credenciales.
Tengo problemas al registrarme. No puedo acceder a la página de registro desde mi computador ¿por qué sucede esto?
Si estás usando Internet Explorer 9.0 con una versión de Windows de 64-bit, puede que no se pueda acceder a la página de registro. Esta configuración no
es compatible actualmente. Intenta ingresar usando otro navegador de Internet. Intenta las últimas versiones de Mozilla Firefox o Google Chrome.
El inicio de mi sesión no funciona
Verifica que estas suscrito con tu proveedor de televisión y que las credenciales están activas.
Después de que verifiques tus credenciales con tu operador inicia tu sesión y completa tu registración.
Ingreso mi información pero no sucede nada
Verifica que el nombre de usuario y la cuenta de suscriptor que estas ingresando sean correctos y que estén activos.
Haz una limpieza del caché del navegador y de Adobe Flash e intenta iniciar la sesión de nuevo con tus credenciales.
Olvidé mi contraseña o la dirección de email
Selecciona "Iniciar sesión”, luego selecciona el proveedor de televisión y sigue las instrucciones de tu proveedor para recuperar o restablecer la contraseña o el nombre de usuario.
Otra opción es visitar la página web de tu proveedor de tv paga directamente y sigue las instrucciones para recuperar o restablecer la contraseña o el
nombre de usuario.
E! NOW no tiene acceso a esta información.
ACCESO A E! NOW
¿Puedo acceder a E! NOW en mi computador personal?
E! NOW se puede usar en cualquier computador, siempre y cuando cumpla con los requisitos mínimos.
Conexión de Internet
Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps. Para
dispositivos móviles una conexión de 3G es requerida o Wi-fi.
Última versión de Adobe Flash Player
Para verificar si tienes la versión más reciente de Adobe Flash Player, ingresa a www.adobe.com y http://helpx.adobe.com/flash-player.html
Para Windows:
Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
Para Mac:
Procesador Intel Core Duo de 1.83 GHz o de mayor velocidad, 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
2. ¿Puedo acceder a E! NOW en cualquier dispositivo móvil?
No, E! NOW actualmente solo funciona con los siguientes dispositivos.
a. Móvil
iOS: E! NOW está disponible en iPad, iPhone y iPod touch a través del App Store. Es requerido el sistema operativo iOS 6 o superior.
b. Móvil
Android: E! NOW está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 3.1 o superior.
3. ¿Puedo acceder a E! NOW en cualquier parte dentro de mi país?
Si, E! NOW está disponible en cualquier parte dentro de tu país siempre y cuando el computador que se utiliza para acceder a E! NOW cumpla con los requisitos mínimos, inicies sesión con las credenciales de tu operador de televisión por cable y no hayas alcanzado la cantidad máxima de conexiones simultáneas.
4. ¿Puedo acceder a E! NOW fuera de mi país?
E! NOW Latinoamérica tiene restricciones geográficas. Solo puedes acceder al servicio desde Latinoamérica, pero el contenido estará restringido a los
shows habilitados en el país origen de tu sistema de tv paga
5. ¿Puedo acceder a E! NOW con mi dispositivo móvil Android?
Si, E! NOW está disponible en tabletas, y móviles Android a través de la tienda de Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 3.1 o superior.
6. ¿Puedo acceder a E! NOW con mi Smart TV?
En el momento esa información no está disponible. En cuanto tengamos una novedad, compartiremos la noticia.
7. ¿Puedo acceder a E! NOW en mi Xbox o PlayStation?
En el momento esa información no está disponible. En cuanto tengamos una novedad, compartiremos la noticia.
8. No tengo acceso a E! NOW con el proveedor de TV con quien estoy afiliado ¿Cuándo va a estar E! NOW disponible para mi operador?
En el momento E! NOW está disponible solo para proveedores de televisión participantes. Comunícate con tu proveedor de televisión para más información.
Dispositivos
1. ¿Cuántas reproducciones puedo tener al mismo tiempo?
Solo puedes reproducir dos (2) videos por cuenta en simultáneamente.
2. ¿Cuántos dispositivos puedo registrar en mi cuenta?
Puedes registrar tres (3) dispositivos con E! NOW a la vez, pero solo se permite la reproducción activa de dos (2) videos al mismo tiempo. No puedes
reproducir tres videos al mismo tiempo.
Si un cuarto dispositivo intenta conectarse a E! NOW, deberás desactivar uno de los dispositivos conectados.
3. ¿Qué dispositivos se admiten?
E! NOW funciona en los siguientes dispositivos.
Computadoras desktop o laptop.
Dispositivos Móviles Android Tabletas o Móviles
Dispositivos con Android 3.1 o superior
Dispositivos Apple con iOS 6 o superior
iPhone iPhone 4, iPhone 4S y iPhone 5
iPod touch (4ta. generación o superior)
iPad (2da generación o superior)
4. ¿Cómo elimino o agrego un dispositivo?
Para desactivar un dispositivo, debes dirigirte a “AJUSTES” y luego a "Administrar Dispositivos". Verás una lista de los dispositivos que están activados
actualmente. Elige el dispositivo que deseas desactivar y selecciona el botón "Renombrar dispositivos". Hay un período de espera de 12 horas para la
reactivación de dispositivos.
5. ¿Qué es la página de Dispositivos?
a. El Administrador de Dispositivos detalla las computadoras o dispositivos que han estado asociados con todas las cuentas E! NOW. La página permite a los
usuarios renombrar y desactivar dispositivos existentes.
6. ¿Cómo activo un nuevo dispositivo en mi cuenta de E! NOW?
Activar un nuevo dispositivo es tan simple como registrarse en la cuenta E! NOW en una computadora o dispositivo móvil y ver un video. Esta computadora o
dispositivo móvil aparecerá ahora automáticamente en la página de Administrador de Dispositivos bajo Configuración.
7. ¿Cómo desactivo un dispositivo en mi cuenta de E! NOW?
a. Ve a la sección de ‘Administrar Dispositivos’ de la página ‘AJUSTES’. Encontrarás una lista de dispositivos asociados con tu cuenta. Haz clic en el
botón 'Desactivar' que aparece al lado del dispositivo. Al hacer clic en 'Desactivar', aparecerá un mensaje de confirmación con el cual el dispositivo
quedará desactivado. El dispositivo puede ser reactivado nuevamente si lo requieres.
8. ¿Cuál es la cantidad máxima de dispositivos que puedo usar en mi cuenta de E! NOW?
a. En cualquier momento dado, la máxima cantidad de dispositivos móviles o computadoras que puedes usar en tu cuenta es de 3. Si excedes este límite,
automáticamente recibirás un aviso que te dará la opción de retirar un dispositivo existente para hacer lugar al dispositivo nuevo.
DISPOSITIVOS MÓVILES
1. ¿Qué dispositivos móviles y sistemas operativos se requieren para acceder a E! NOW?
E! NOW funciona con los siguientes dispositivos móviles.
Móvil iOS: E! NOW está disponible en iPad, iPhone e iPod touch a través del App Store. Es requerido el sistema operativo iOS 6 o superior.
Móvil Android: E! NOW está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 3.1 o superior.
2. ¿La aplicación móvil E! NOW incluye los mismos programas que E! NOW en el computador?
Sí. La aplicación móvil E! NOW ofrece los mismos programas que E! NOW en el computador.
3. ¿Hay un costo para descargar la aplicación E! NOW?
La descarga de la aplicación E! NOW en al App Store o Google Play es gratuita. Sin embargo, para ver los programas de E! Entertainment TV necesitas una
suscripción paga a un proveedor de televisión participante.
4. ¿Por qué no escucho audio cuando accedo a E! NOW en mi iPad/iPhone?
Verifica que el botón de silencio no esté en posición "Apagado". El botón de silencio está ubicado directamente sobre el control de volumen.
5. ¿Por qué el video no deja de saltar cuando trato de ver un show en la aplicación móvil E! NOW?
Verifica la velocidad de tu conexión de Internet. E! NOW trabaja en una red 3G o Wi-Fi. El rendimiento en la red puede variar según el proveedor y/o la
ubicación.
FUNCIONES DE E! NOW
1. ¿Cómo funciona mi lista de favoritos?
La Lista de Favoritos te permite crear una lista personalizada con los programas que deseas ver mientras están disponibles en E! NOW. Una vez que
encuentras el show que deseas ver, selecciona el ícono (+) para agregar el show a tu Lista de Favoritos. Puedes agregar una cantidad ilimitada de
programas. Los elementos de tus Favoritos serán los mismos, incluso cuanto te registres en E! NOW desde una computadora o dispositivo diferente. Los
programas quedarán en tu Lista de Favoritos hasta que los elimines o hasta su vencimiento.
2.Agregué programas a mi Lista de Favoritos, pero ya no están ¿qué ocurrió?
Los programas son borrados automáticamente de tu Lista de Favoritos cuando llega la fecha de vencimiento
3. Si hago un cambio en mi Lista de Favoritos desde una computadora, ¿Aparecerá el cambio en la aplicación móvil E! NOW?
Sí. Los cambios que hagas en tu Lista de Favoritos desde cualquier computadora o dispositivo serán reconocidos al registrarte en E! NOW desde otra
computadora o dispositivo.
4. ¿Los programas de E! NOW tienen subtítulos?
Sí. E! NOW ofrece subtítulos para programas que estén en idiomas extranjeros.
5. ¿Los programas de E! NOW están disponibles en HD (Alta definición)?
Sí. La mayoría de los programas de E! NOW están disponibles en HD. La calidad de tu video ha sido optimizada para una mejor visualización. La alta
definición, o HD, se provee automáticamente si la configuración de tu computadora y la velocidad de conexión permiten dicho video de alta calidad de
definición (HD).
7. ¿Dónde puedo ver las clasificaciones dadas a los programas y películas que aparecen en E! NOW?
Las clasificaciones para los programas y películas que aparecen en E! NOW están cerca de la imagen del show o en la página de información del show.
8. ¿Tiene E! NOW Control Parental para bloquear la programación de adultos?
Sí. E! NOW tiene Control Parental que te permite restringir el contenido sobre la base de las clasificaciones de TV y películas. Para configurar el
Control Parental, ve a la sección "AJUSTES" y sigue las instrucciones.
9. ¿Por qué sólo veo contenido G cuando accedo a E! NOW?
Revisa la configuración de tu Control Parental para asegurarte que la clasificación "G" no ha sido definida como la clasificación máxima permitida para
TV. Los titulares de la Cuenta Primaria pueden modificar el Control Parental en la sección 'AJUSTES'.
PREGUNTAS TÉCNICAS
1. ¿Cuáles son los requisitos de sistema para acceder a E! NOW desde mi computadora?
E! NOW requiere los siguientes requisitos mínimos del sistema:
Conexión de Internet
Se requiere un ancho de banda de un
mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps. Para dispositivos móviles una conexión de 3G es
requerida o Wi-fi.
Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
Para Mac:
Procesador Intel Core Duo de 1.83 GHz o de mayor velocidad, 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
2. ¿Necesito un navegador específico para E! NOW (por ejemplo, Internet Explorer, Netscape, Mozilla, etc.)?
E! NOW recomienda utilizar los siguientes navegadores:
Para Windows: Internet Explorer 9.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.
Para Mac OS X: Safari 5.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.
3. ¿Debo desactivar mi antivirus y los firewalls para utilizar E! NOW?
No. No es necesario desactivar tu antivirus para usar E! NOW. Si has instalado un firewall en casa, simplemente acepta el pedido de tu firewall donde te
consulta para acceder a E! NOW. Para que E! NOW sea una excepción en el firewall de tu computadora, ve a la sección de Proveedores de Internet y sigue las
instrucciones. En el caso de los firewalls en tu trabajo, ponte en contacto con el departamento de Tecnología de tu compañía.
4. ¿Es necesario estar conectado a Internet para acceder a E! NOW?
Sí. Para acceder a E! NOW desde tu computadora, necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad.
5. ¿Puedo conectar E! NOW desde mi computadora a mi TV?
Sí. Si tienes una conexión de cable apropiada y un televisor que soporte esta función, puedes conectar tu computadora a tu TV y ver programas de E! NOW.
6. Tengo problemas para ver los programas en mi computadora. ¿Por qué ocurre eso?
Si tienes problemas para ver los programas en E! NOW, verifica si tienes instalada la versión más reciente de Adobe Flash Player en tu computadora. Si no
la tienes, ve a www.adobe.com e instala la última versión del reproductor.
7. Mi video no se reproduce adecuadamente, por ejemplo, se entrecorta, se interrumpe por largos períodos o se detiene en forma permanente. ¿ Qué
hago?
Comprueba ancho de banda o velocidad de la conexión
Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps.
Asegúrate si no hay otros dispositivos en el hogar que estén usando banda ancha
Para asegurarte de que el problema no está relacionado con el ancho de banda, todas las demás computadoras deben cesar las actividades que requieren gran
ancho de banda. Se recomienda apagar o desconectar las demás computadoras del hogar, probar el ancho de banda de la computadora en cuestión y luego
verificar nuevamente la reproducción de video en tiempo real.
I. Navegadores admitidos (IE, Firefox, Chrome)
Puedes acceder a E! NOW utilizando los siguientes navegadores:
Para Windows: Internet Explorer 9.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.
Para Mac OS X: Safari 5.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.
II. Dispositivos móviles
E! NOW funciona con los siguientes dispositivos móviles.
Móvil iOS: E! NOW está disponible en iPad, iPhone e iPod touch a través del App Store. Es requerido el sistema operativo iOS 6 o superior.
Móvil Android: E! NOW está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 3.1 o superior.
Asegurarte que tienes activo el 3G o conexión a Wi-Fi.
III. Adobe Flash Player actualizado
Si tienes problemas para reproducir programas en E! NOW, verifica si tienes la versión más reciente de Adobe Flash Player instalada en tu computador. De
no ser así, ingresa a www.adobe.com e instala la última versión del reproductor.
8. Cuando trato de ver un show en E! NOW, el volumen está demasiado bajo. ¿Cómo soluciono este problema?
Si tienes problemas con el volumen en E! NOW, prueba los siguientes pasos:
Chequea el control de volumen en el reproductor de E! NOW para confirmar que el volumen no está bajo.
Asegúrate de que el volumen de tu computador o dispositivo no está en modo de silencio o demasiado bajo.
Verifica los cables de audio de tu computadora y asegúrate que están conectados.
9. Estoy tratando de ver un show, pero recibo un mensaje de error. ¿Por qué ocurre eso?
Si recibes el mensaje 'Error de Video', entonces E! NOW no puede mostrar el show en ese momento. Por favor, vuelve a intentarlo más tarde.
Si recibes un mensaje 'Error E! NOW', tu sesión ha expirado. Por favor, vuelve a ingresar.
10. ¿Funciona la aplicación móvil E! NOW en red Wi-Fi o 3G?
Sí. La aplicación móvil E! NOW está disponible con conexión Wi-Fi y 3G.
11. ¿Puedo conectar mi dispositivo móvil a mi TV y ver E! NOW?
No. Actualmente la conexión externa de un dispositivo móvil a un TV no tiene soporte.
12. No pude acceder a la página de registro desde mi computadora. ¿Por qué sucede esto?
Si estás usando Internet Explorer 9.0 con una versión de Windows de 64-bit, puede que no puedas acceder a la página de registro. Esta configuración no es
compatible actualmente. Por favor, intenta ingresar usando otro navegador de Internet, tal como Mozilla Firefox 2.0 o superior, o Google Chrome 3.0 o
superior.
13. Estoy usando Chrome como explorador y me aparece un mensaje solicitándome permitir el acceso de E! NOW y Adobe Flash Player a mi computador.
¿Por qué sucede esto?
Adobe Flash Player y E! NOW deben realizar algunas acciones previas para que se pueda reproducir los videos de E! NOW de manera segura. El explorador
Chrome requiere solicitar permisos para que se puedan ejecutar esas acciones, por lo tanto es necesario dar clic en ‘Permitir’ para poder ver videos en E!
NOW. Si negaste estos permisos inicialmente y ahora quieres ver un video, debes refrescar el explorador y cambiar tu configuración siguiendo las
instrucciones aquí mostradas: helpx.adobe.com
